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京东大数据都干了些什么

2018-02-08 14:13编辑:admin人气:


京东大数据都干了些什么
        【凤凰科技网】

  当下,人工智能越来越火了,谷歌的Alpha GO大战围棋的余温未了,人们对人工智能、机器学习也有了基本的了解。过去,人工智能这种东西往往只存在于科幻电影的片段里,在日常生活中很难感受到。即使有无人驾驶汽车、智能机器人等这样的黑科技,但还远没有进化到走进生活的地步。3月19日,在前沿科技领域有很大影响力的“未来论坛”与京东合办了一场理解未来走进京东的讲座,来自于卡耐基梅隆大学的教授邢波,与京东集团CTO张晨、京东集团技术副总裁赵一鸿,围绕着人工智能、大数据等技术展开了一轮思维碰撞。

终于明白传统零售为何败了 看看京东大数据都干了什么

  很多人对京东很熟悉,但对京东的人工智能和彩民村大数据可能并不是很了解。人工智能和大数据在京东又扮演了哪些角色?听了京东集团CTO张晨一番讲解后,终于明白传统零售为啥败了,干的是同样的事,人家是武装到牙齿,完全是高维打低维的游戏。之前刘强东也表示,京东本质上是一个零售业态,必须回归到用户体验和供应链效率、运营成本上来。如是来看的话,人工智能和大数据加上零售、金融,京东不赚钱的逻辑就是一个伪命题了。

  下面就来揭秘一下,京东人工智能和大数据都用在了哪儿。

  降低成本,提升运营效率

  零售的本质是什么?供应链、运营效率是命根子。这个恐怕没人反驳。成本如何能做到,就像搬箱子,搬的次数越少,成本越低,效率越高,用户体验越好。还有就是少用人工,由智能的系统和大数据来指挥作业,就如Alpha GO的智慧、判断和决策能力一样,未来的新零售业态,不是靠经验和专业性,而是零售各个环节的智能化程度,以及带来的成本降低和效率提升的水平。

  首先是JIMI的人工智能客服机器人,客服水平和满意度,对订单转化来说,尤为重要。京东通过JIMI机器人,通过大数据来判断用户需求,还具备一定的学习能力,在售前咨询方面,在部分品类上的回答满意度已经超过了人工客服。

  在最核心的采销系统上,京东大数据也正具备智慧的能力。大数据的分析和预测,让采销更有针对性,不会出现脱销或过高的库存成本。特别是随着品类扩张,采销人员管理的SKU数量也激增,补货时间长,效率低。为此,京东基于大数据建立了补货模拟平台,依托Hadoop集群,根据历史数据及销售季节的波动、促销策略,以及各个仓库的部署,推演库存变化,并给出科学的采购建议。据说,智能补货系统上线后,补货效率提升了50%以上。

  基于零售所产生的订单和用户交易数据,金融已成为京东价值和潜力的业务资产。显然,涉足金融,风控和信用体系是核心,京东通过大数据分析,面向供应商的京宝贝,实现了3分钟审批贷款。而在信用消费上同样应用了大数据,每一个用户的京东白条使用额的多少,并不是谁来决定的,而是与消费能力相关。再拿拆单来说,对电商平台来说,拆得越少,成本越低,因为每一单都有硬成本。京东在全国有200多个仓库,借助大数据,让商品部署更合理,拆单率大幅降低。

  用户和小区画像,个性化推荐和C2B能实现了

  用户体验这回事,不管是个性化推荐,还是几年来一直在谈的千人千面,都离不开对单一用户和用户群的需求画像。大数据在其中也发挥着不可替代的作用。只有更准确的画像和标签,才能实现个性化商品的智能推荐,同时,用户端潜在需求的判断,会联动到供应链、物流仓储系统,这是一套自动化的系统,牵一发而动全身。按京东CTO张晨的说法,画像能力最核心的诉求是要准确,有时经验主义也是不适用的。

  目前,京东已经有了300多个用户画像标签,覆盖用户的基本属性、购买能力、行为特征、社交网络、心理特征、兴趣爱好等多个方面,并运用在精准营销、智能机器人、推荐等领域。而根据不同用户群的分析,京东还划分了数码潮人、家庭用户、有房一族、网购达人、时尚男女、单身贵族、奶爸奶妈、超级用户、用户等群体标签。

  有了对用户的洞察和了解,以及实时的购买需求,就能更精准的推荐商品。比如一个账号开始浏览奶瓶、奶粉、婴儿车时,相关用户模型就会判断,这个家庭将有孩子,并进一步分析出孩子的性别。沿着这个逻辑,就能更进一步地推荐孩子不同成长阶段所需的商品和购买倾向。这不仅提高了用户网购的满意度,更实现了消费引导,更像一个智能化的导购员一样。

  除了人群画像外,京东还能够分析出不同区域用户的购买力指数和品牌偏好。一个有趣的现象是,同在北京,不同地区和商圈,购买力区隔很大。。这些数据指标并不只是好玩,实际上价值非常大。比如京东在全国各地有200多个仓库,5300多个配送站和自提点,商品入仓和部署的依据就在此,只有这样,商品才距离潜在购买人群更近,从而提升运输和配送效率,甚至用户还未下单,商品已经前置到配送点等候了。

  为商家赋能,京东大数据的反哺与开放

  显然,京东的未来有多大的空间,能不能像刘强东所期望的那样,成为全球排名NO1的零售企业,仅仅靠京东自身是很难做到的。所以说,提供一个舞台,为供应商创造新型的合作生态关系,这决定了零售平台的视野和高度。无论是提出品商概念,还是“品质生活”的理念,是在构建新的消费秩序,并让供应商从中受益。同样,大数据也符合这个商业逻辑。

  那么问题来了,京东的大数据能力高手新水论坛能不能输出,给供应商和生态合作伙伴又能带来哪些价值?其实,京东的物流配送的解决方案已经开放给供应商、商家了。从商品的入仓、配送,针对服装、酒水、手机等不同品类,有匹配的成熟的解决方案。其中就应用了大数据技术,比如商品部署在哪些仓库,如何让商品堆放更合理,物流配送路径的优化等。

  又如,京东还有一套动态定价系统,通过大数据模型和预测工具,可按照季节性、生命周期、友商价格等因素,科学地设定商品价格。据说,在使用了动态定价后,商品销量、销售额、毛利都明显大幅提升。此外,京东已经开始利用自身的对用户购买习惯的洞察,来帮助线下商店优化运营。京东集团CTO张晨也透露,接下来,京东将对外逐步开放大数据分析能力和云服务,让人工智能和大数据惠及产业链的上下游伙伴。

(来源:香港挂牌正版彩图-http://ukundi)

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